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FAQ – FOIRES AUX QUESTIONS

La FAQ de l’Atelier du Quai répond à toutes vos questions les plus fréquentes. Et si votre question n’y est pas, n’hésitez pas à nous contacter.


LES IMPRESSIONS

FAQ - Les impressions - Atelier du Quai

Nos imprimeurs viennent de ressortir de formation et savent dorénavant retourner tous types de produits (T-shirts, pulls, sacs, coussins, etc). Donc oui, c’est bien sur possible ! Il vous faudra néanmoins compter le prix de deux impressions.
C’est compliqué, très compliqué pour nos imprimeurs … Alors ne leur demandez pas trop s’il vous plait ! Plus sérieusement, on ne peut imprimer que sur les manches des T-shirts & polos hommes (les manches des T-shirts & polos femmes sont trop petites). Pour les sweats et les T-shirt à manches longues, c’est possible !

L’impression sur support clair ne nous demande que 2 étapes : Impression / Séchage.

L’impression sur support foncé ( noir ou couleur ) demande 5 étapes : Prétraitement de la surface / Séchage / Impression d’une sous-couche de blanc / Impression de la couleur / Séchage.

Vous comprenez maintenant la différence de prix entre les deux :)

Pour citer notre chef imprimeur :  « nous imprimons en quadrichromie ». Très classe ! Cela veut dire qu’il n’y a aucune limite de couleurs. On peut donc imprimer des photos, dessins, logos, etc, pas de soucis !
Après avoir passé un liquide de pré-traitement, séché, passé une sous-couche blanche et enfin imprimé la couleur. Oui nous pouvons le faire ! À l’Atelier, on aime la technique :)
Malheureusement non, l’impression numérique ne le permet pas.
Oui ! Vous avez le droit de laver vos T-shirts, sweats, polos et accessoires imprimés à l’Atelier, une fois de temps en temps ça fait pas de mal ! Faites bien attention à laver à 30° en machine par contre. Et évitez le sèche linge et le repassage directement sur l’impression, surtout pour les impressions sur support foncé.
Bien sûr que non ! Nous sommes sur une tenue moyenne de 30 lavages.
Malheureusement non, le all-over se fait à la conception du textile.

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LA BRODERIE

FAQ - La broderie - Atelier du Quai

Nous avons de supers brodeurs donc OUI. Néanmoins, nous ne pouvons pas broder des logos trop détaillés, les lettrages trop fins ou trop petits. Si vous avez le moindre doute sur la faisabilité de votre logo, n’hésitez pas à nous l’envoyer par mail. Notre équipe vous conseillera.

Pour une broderie avec du lettrage : Faites votre choix parmi toutes les couleurs que l’on vous propose.

Pour une broderie avec un logo : Notre équipe se charge de trouver la couleur de fil qui se rapprochera au mieux de la couleur de votre logo.

Pour chaque textile, les possibilités de broderies sont différentes. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail, nous vous conseillerons au mieux :)

Si vous souhaitez faire broder du lettrage sans frais techniques, il faudra impérativement choisir une police d’écriture parmi notre sélection de 14 polices.

Pour faire broder un logo, il faudra prévoir des frais techniques en plus du tarif de la broderie. Ces frais techniques sont nécessaires pour programmer votre logo en fichier de broderie (ou « points de pique »). Les frais techniques ne sont à régler qu’une seule fois par logo et varient en fonction de la taille de la broderie. Retrouvez les tarifs de broderie ici. Une fois ces frais réglés, vous pouvez broder sur n’importe quel support.

Les dégradés sont impossibles à réaliser en broderie. Privilégiez plutôt l’impression numérique si vous avez un dégradé dans votre logo :)

En effet, chaque logo nécessite son propre programme.

Si vous possédez déjà le fichier de broderie (.dst) de votre logo, il vous suffira de nous le fournir et vous n’aurez pas besoin de payer les frais techniques.

La différence est simple : un logo aplat est un logo entièrement rempli. Un logo sans aplat est un logo avec seulement des contours ou partiellement rempli.

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LES COMMANDES

FAQ - Les commandes - Atelier du Quai

Oui ! Nos tarifs sont dégressifs uniquement sur les impressions/broderies, à partir de 6 personnalisations identiques.
Pour connaître nos tarifs, il suffit d’additionner le tarif du textile vierge avec le tarif de l’impression ou de la broderie. Vous pouvez retrouvez sur notre site les tarifs d’impressions, les tarifs de broderie et les tarifs de casquettes brodées.
Pour l’impression, en général entre 5 min 30 et 6 min pour une pièce unique. Ce délai peut varier selon les quantités et le monde en magasin. L’état de fatigue de l’imprimeur peut influer de l’ordre de quelques secondes. Pour la broderie, prévoyez un délai de 24h à 48h pour les petites commandes.
Oui ! Dans ce cas, il faut nous envoyer un mail avec toutes les infos : logo, dimensions d’impression/broderie, textiles (les tailles et couleurs), et si vous avez besoin d’une livraison. Attention, s’il manque des infos, Mathieu devient tout rouge et s’énerve ! Alors s’il vous plaît, pensez à nous et donnez le maximum d’informations. PS : La livraison en express par un coursier en vélo est maintenant possible dans Lyon intra-muros, pour 12€.
C’est possible mais il faut faire attention à plusieurs choses. Pour l’impression, il faut que vos textiles contiennent un minimum 60% de coton. De préférence, apportez des textiles 100% coton et sans élasthanne. Le rendu de l’impression ne sera que meilleur. Attention, l’Atelier ne s’engage pas sur la qualité du rendu si vous fournissez le textile. En effet, chaque textile réagit de façon différente au contact de l’encre, de la presse ou du pré traitement… Pour la broderie, évitez les textiles trop fins. Nous conseillons un grammage minimum de 150g.
Non non et non… Que ce soit en impression ou en broderie, il n’y a aucun minimum de commande chez nous. On est un peu pénibles sur tout le reste mais par contre, on personnalise dès une pièce !
Of course ! Si vous êtes un professionnel ou une association rendez-vous sur notre site réservé au textile personnalisé pour les professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour votre demande de devis, nous répondons dans la journée.
Bien sur ! En tout cas, on fait tout notre possible pour respecter un délai annoncé lors du passage de votre commande. Et vous pouvez partir du principe que si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, c’est qu’elle sera disponible dans le délai annoncé. On vous préviendra forcément si on ne peut pas respecter le délai !
Vaste débat et vaste problème… Pour le moment non mais on espère bientôt le mettre en place !

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LES FICHIERS

FAQ - Les fichiers - Atelier du Quai

Non, attention ! Nous refusons les commandes avec des fichiers qui ne sont pas libres de droit. Pas de logo de marques, d’images ou photos « griffées », de Mickey etc.
La qualité de l’impression va uniquement dépendre de la qualité de votre fichier. Nous conseillons des fichiers de taille minimum 1500 x 1500 pixels. Si vous avez le moindre doute sur votre fichier, n’hésitez pas à nous l’envoyer par mail, on vous dira tout de suite s’il convient :)
Que ce soit pour l’impression ou la broderie, l’idéal est de nous fournir un fichier PNG avec fond transparent en 300 DPI. On aime aussi les PDF, JPG, TIFF, PSD et AI. On tolère les fichiers Word et Powerpoint mais essayez de les enregistrer en PDF, cela évite que vos polices soient modifiées. N’hésitez pas à consulter nos modes d’emplois Impression ou Broderie pour en savoir plus.
Sachant que Mathilde coûte environ 35€ / 30min, sans compter les boissons, bonbons et le chauffage… Nous serons dans l’obligation de facturer des frais graphiques pour les grosses modifications (entre 10€ et 50€ HT). Nous ne faisons en magasin que des écritures simples mais on peut quand même vous conseiller. Envoyez nous un mail :)
Sur un support clair, le fond blanc ne s’imprimera pas. Par contre sur support foncé, le blanc sera imprimé : c’est pour cela qu’il faut nous fournir un fichier PNG avec un fond transparent. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Si vous n’avez aucune connaissance en graphisme, nous vous invitons à utiliser des logiciels comme Word ou Powerpoint, puis d’exporter votre fichier en PDF.

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DIVERS

FAQ - Les horaires - Atelier du Quai

Le temps passe trop vite… Petit café, pause clope, entrainement de baby foot… Bref, entre temps, nous imprimons aussi toutes les commandes prises avec un délai ultra court. Nous livrons en moyenne en 24h ou 48h les commandes non traitées immédiatement en magasin.
Question fréquente mais importante ! Nous suivons scrupuleusement les horaires qui sont indiqués sur notre site, sur la porte de l’Atelier, sur Google, Facebook ou autres sites types Page Jaunes. En cas de fermetures exceptionnelles, nous communiquons sur les réseaux. Une bonne raison de liker nos pages Facebook et Instagram !
L’Atelier est ouvert toute la semaine, dont le lundi pour les professionnels. Etant donné que nous sommes une petite équipe, il n’est pas possible pour l’instant d’ouvrir les samedis. Si vous ne pouvez pas passer nous voir la semaine, n’hésitez pas à nous contacter, on trouvera une solution ensemble.
La Vie en Rose est notre coté philanthropique. L’équipe aime s’impliquer pour des événements ou des causes (lutte contre le cancer, événement pour les enfants…) Suivez nous sur les réseaux pour être au courant des actus !

PS: Cela n’a rien à voir avec des licornes ou autre monde magique.

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