FAQ Atelier du Quai
La FAQ de l’Atelier du Quai répond à toutes vos questions les plus fréquentes sur la personnalisation, le processus de commandes, le fichier à nous fournir et diverses autres informations. Si votre question n’est pas dans cette page, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
L'impression
L'impression
Si vous êtes lyonnais et que vous passez en boutique, l'impression sera immédiate, vous pourrez repartir avec vos textiles imprimés (6 pièces maximum pour l'impression immédiate en boutique).
Si vous commandez en ligne, il faudra prévoir 24h à 48h de délai de production.
Nous imprimons en quadrichromie, ce qui veut dire qu’il n’y a aucune limite de couleurs à l'impression. On peut donc imprimer des photos, dessins, logos, etc sans aucun souci.
Oui ! Vous avez le droit de laver vos T-shirts, sweats, polos et accessoires imprimés à l’Atelier, une fois de temps en temps ça fait pas de mal ! Faites bien attention à laver à 30° en machine par contre. Et évitez le sèche linge et le repassage directement sur l’impression, surtout pour les impressions sur support foncé.
Bien sûr que non ! Nous sommes sur une tenue moyenne de 30 lavages.
Après avoir passé un liquide de pré-traitement, séché, passé une sous-couche blanche et enfin imprimé la couleur : oui nous pouvons le faire ! À l’Atelier, on aime la technique :)
L’impression sur support clair ne nous demande que 2 étapes : Impression / Séchage.
L’impression sur support foncé ( noir ou couleur ) demande 5 étapes : Prétraitement de la surface / Séchage / Impression d’une sous-couche de blanc / Impression de la couleur / Séchage.
Vous comprenez maintenant la différence de prix entre les deux :)
Nos imprimeurs viennent de ressortir de formation et savent dorénavant retourner tous types de produits (T-shirts, pulls, sacs, coussins, etc). Donc oui, c’est bien sur possible ! Il vous faudra néanmoins compter le prix de deux impressions.
C’est compliqué, très compliqué pour nos imprimeurs … Alors ne leur demandez pas trop s’il vous plait ! Plus sérieusement, on ne peut imprimer que sur les manches des T-shirts & polos hommes (les manches des T-shirts & polos femmes sont trop petites). Pour les sweats et les T-shirt à manches longues, c’est possible aussi.
Malheureusement non, l’impression numérique ne le permet pas. Mais n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez imprimer en fluo, doré ou argenté, nous trouverons une solution technique à votre besoin.
Malheureusement non, le all-over se fait à la conception du textile.
La broderie
La broderie
La broderie n'est pas réalisée directement en boutique mais dans notre atelier de production de Lyon 9e. Que vous passiez commande en boutique ou sur notre e-shop, il faudra donc prévoir un délai de 24h à 48h pour la production.
Nous avons de supers brodeurs donc OUI. Néanmoins, nous ne pouvons pas broder des logos trop détaillés, les lettrages trop fins ou trop petits. Si vous avez le moindre doute sur la faisabilité de votre logo, n’hésitez pas à nous l’envoyer par mail. Notre équipe vous conseillera.
Pour une broderie avec du lettrage : Faites votre choix parmi les couleurs de fils que l’on vous propose.
Pour une broderie avec un logo : Notre équipe se charge de trouver la couleur de fil qui se rapprochera au mieux de la couleur de votre logo.
Pour chaque textile, les possibilités de broderies sont différentes. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande par mail, nous vous conseillerons au mieux :)
Oui. Si vous souhaitez faire broder du lettrage sans frais techniques, il faudra impérativement choisir une police d’écriture parmi notre sélection de 18 polices.
Pour faire broder un logo, il faudra prévoir des frais techniques en plus du tarif de la broderie. Ces frais techniques sont nécessaires pour programmer votre logo en fichier de broderie (ou « points de pique »). Les frais techniques ne sont à régler qu’une seule fois par logo et varient en fonction de la taille de la broderie. Retrouvez les tarifs de broderie sur la page tarifs de notre site. Une fois ces frais réglés, vous pouvez broder sur n’importe quel support.
Les dégradés sont impossibles à réaliser en broderie. Privilégiez plutôt l’impression numérique si vous avez un dégradé dans votre logo.
En effet, chaque logo nécessite son propre programme.
Si vous possédez déjà le fichier de broderie (.dst) de votre logo, il vous suffira de nous le fournir et vous n’aurez pas besoin de payer les frais techniques.
La différence est simple : un logo aplat est un logo entièrement rempli. Un logo sans aplat est un logo avec seulement des contours ou partiellement rempli.
Les commandes
Les commandes
Pour connaître nos tarifs, il suffit d’additionner le tarif du textile vierge avec le tarif de l’impression ou de la broderie. Vous pouvez retrouvez les tarifs des textiles vierges sur chaque page produit de notre site, et les tarifs de personnalisations sur la page tarif.
Oui ! Nos tarifs sont dégressifs uniquement sur les impressions/broderies, à partir de 6 personnalisations identiques.
Pour l’impression, en général entre 5 min 30 et 6 min pour une pièce unique. Ce délai peut varier selon les quantités et le monde en magasin. L’état de fatigue de l’imprimeur peut influer de l’ordre de quelques secondes. Pour la broderie, prévoyez un délai de 24h à 48h pour les petites commandes. Pour les grosses commandes, contactez-nous !
Oui ! Si vous êtes un particulier, vous pouvez commander directement sur le E-shop Atelier du Quai. Vous pourrez choisir un retrait en boutique ou une livraison en finalisant la commande. Et si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous êtes un professionnel, il faudra nous envoyer un mail avec toutes les infos : logo, dimensions d’impression/broderie, textiles (les tailles et couleurs), et si vous avez besoin d’une livraison. Attention, s’il manque des infos, Mathieu devient tout rouge et s’énerve ! Alors s’il vous plaît, pensez à nous et donnez le maximum d’informations.
C’est possible mais il faut faire attention à plusieurs choses.
Pour l’impression, il faut que vos textiles contiennent un minimum 60% de coton. De préférence, apportez des textiles 100% coton et sans élasthanne. Le rendu de l’impression ne sera que meilleur. Attention, l’Atelier ne s’engage pas sur la qualité du rendu si vous fournissez le textile. En effet, chaque textile réagit de façon différente au contact de l’encre, de la presse ou du pré traitement…
Pour la broderie, évitez les textiles trop fins. Nous conseillons un grammage minimum de 150g.
Non non et non… Que ce soit en impression ou en broderie, il n’y a aucun minimum de commande chez nous. On est un peu pénibles sur tout le reste mais par contre, on personnalise dès une pièce !
Of course ! Si vous êtes un professionnel ou une association, rendez-vous sur notre site réservé aux professionnels. N’hésitez pas à nous contacter pour votre demande de devis, nous répondons dans la journée.
Bien sur ! En tout cas, on fait tout notre possible pour respecter un délai annoncé lors du passage de votre commande. Et vous pouvez partir du principe que si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, c’est qu’elle sera disponible dans le délai annoncé. On vous préviendra forcément si on ne peut pas respecter le délai !
Vaste débat et vaste problème… Nous commençons à mettre en place le dropshipping mais dans certaines conditions bien précises. Contactez-nous pour en discuter.
Préparez votre fichier
Préparez votre fichier
Non, attention ! Nous refusons les commandes avec des fichiers qui ne sont pas libres de droit. Pas de logo de marques, d’images ou photos « griffées », de Mickey etc.
Pour l'impression, la qualité de le personnalisation va uniquement dépendre de la qualité de votre fichier. C'est donc un élément très important à prendre en compte. Nous conseillons des fichiers de taille minimum 1500 x 1500 pixels. Si vous avez le moindre doute sur votre fichier, n’hésitez pas à nous l’envoyer par mail, on vous dira tout de suite s’il convient ou non.
Pour la broderie lettrage, pas besoin de fichier. Pour la broderie logo, la qualité de votre fichier n'est pas très importante car chaque fichier est retravaillé pour créer le programme de broderie qui lui correspond. D'où les frais techniques ;)
Que ce soit pour l’impression ou la broderie, l’idéal est de nous fournir un fichier PNG avec fond transparent en 300 DPI. On aime aussi les PDF, JPG, TIFF, PSD et AI. On tolère les fichiers Word et Powerpoint mais essayez de les enregistrer en PDF, cela évite que vos polices soient modifiées. N’hésitez pas à consulter notre mode d'emploi pour plus d'informations.
Nous ne proposons pas de service de création graphique. Si vous souhaitez faire des modifications sur votre fichier, nous serons dans l’obligation de vous facturer des frais graphiques (entre 10€ et 50€ en fonction du temps que cela prend). Nous ne faisons en magasin que des écritures simples mais on peut quand même vous conseiller. Envoyez nous un mail !
Pour l'impression sur un support clair, le fond blanc ne s’imprimera pas. Par contre pour l'impression sur support foncé, le blanc sera imprimé : c’est pour cela qu’il faut nous fournir un fichier PNG avec un fond transparent.
Pour la broderie, le fond ne sera pas brodé car le fichier est retravaillé en programme de broderie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Si vous n’avez aucune connaissance en graphisme, nous vous invitons à utiliser des logiciels comme Word ou Powerpoint, puis d’exporter votre fichier en PDF.
La boutique
La boutique
Question fréquente mais importante. Nous sommes ouverts les après-midis, du lundi au vendredi. Nous suivons scrupuleusement les horaires qui sont indiqués sur notre site, sur la porte de l’Atelier, sur Google, Facebook, etc. En cas de fermetures exceptionnelles, nous communiquons sur les réseaux. Une bonne raison de liker nos pages Facebook et Instagram !
Commandes avec de gros volumes, commandes web, commandes professionnelles : croyez-nous, nous ne chômons pas le matin ! Nous imprimons toutes les commandes prises avec un délai ultra court. Nous livrons en moyenne en 24h ou 48h les commandes non traitées immédiatement en magasin. Voilà le pourquoi du comment.
L’Atelier est ouvert toute la semaine, dont le lundi pour les professionnels. Etant donné que nous sommes une petite équipe, il n’est pas possible pour l’instant d’ouvrir les samedis. Nous sommes cependant ouverts les week-ends de décembre afin de vous faciliter l'achat de vos cadeaux de Noël personnalisés.
Si vous ne pouvez pas passer nous voir la semaine, commandez sur notre e-shop et faites vous livrer !
Bien sur ! Nous mettons à disposition des professionnels un showroom qui leur est réservé, juste à côté de la boutique. Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec un de nos commerciaux, ça sera avec grand plaisir. Contactez-nous par mail.